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Cécile Touitou - Mode d'emploi Partie I - Contexte Nadine Delcarmine - 1. Mesures en bibliothèque : panorama et évolution ; Françoise Benhamou - 2. Libres réflexions au sujet des méthodes et des enjeux de l'impact économique et sociétal des bibliothèques. Partie II - Méthodes et outils Marc Maisonneuve - 1. Construire un tableau de bord pour la bibliothèque ? Emmanuelle Asselin - 2. Évaluer l'impact de sa bibliothèque sur le territoire : mesurer la zone de chalandise ou de rayonnement de sa bibliothèque ; Frank Huysmans, Marjolein Oomes - 3. Mesurer la valeur sociétale de la bibliothèque publique : définitions, critères et méthodes ; Nathalie Clot - 4. Arrêter, commencer, continuer : évaluer pour décider ; Marie-Christine Jacquinet - 5. Évaluer et inspirer les territoires de demain ; Cécile Avallone - 6. Mesurer la fréquentation de 121 établissements : l'exemple de la bibliothèque départementale du Val d'Oise. Encadrés : Six types d'outcomes pour les bibliothèques publiques Trois fiches diagnostic Mesurer la fréquentation : les cinq étapes de la mise en oeuvre. Partie III - Pilotage Hélène Coste - 1. Évaluer les formations à la maîtrise de l'information à l'université : conditions, enjeux et perspectives ; Muriel Amar et Guilaine Thuillart - 2. Le service public posté en bibliothèque : comment mesurer l'efficacité d'un service ordinaire et discret ? L'expérimentation de la méthode américaine READ à la Bpi ; Frédéric Brodkom - 3. Évaluer les attentes et perceptions : l'outil LibQUAL+® : ses avantages et ses limites ; Cécile Touitou - 4. Évaluer la consultation sur place et l'usage des espaces : le cas de la bibliothèque de Sciences Po Paris ; Joris Paillaré - 5. Le tri par cartes pour améliorer l'arborescence du site web de la bibliothèque de Sciences Po Paris ; Thomas Jouneau et Thomas Porquet - 6. Évaluer l'usage des ressources numériques : quels enjeux, quelles solutions ? Nicolas Alarcon - 7. Évaluer l'utilisabilité des sites web. Encadrés : Recommandations de la norme ISO 16439 Les trois temps du tri par cartes Présentation d'une ligne de log standard Améliorer l'utilisabilité du site : quatre bénéfices principaux/ Cécile Touitou - Mémento Glossaire Index Bibliographie Liste des illustrations Liste des auteurs

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