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La médiation parmi les différents modes de résolution des conflits à disposition du manager : Les différents modes de résolution des conflits Les conditions de la médiation pour le manager-médiateur Le choix entre les différents modes de règlement du conflit Clés de lecture et de compréhension des conflits : Le désaccord La construction des récits Le traitement du désaccord Mettre en oeuvre le processus de médiation : La prémédiation Le déroulé de la médiation La roue de Fiutak, un repère pour comprendre la dynamique de la médiation La philosophie et les techniques de la médiation : La posture du médiateur Les outils et techniques Les attitudes facilitante Les conflits impliquant le manager et un de ses collaborateurs : utiliser l'esprit de la médiation : Analyser la situation avec les positions de perception Sortir du conflit Prévenir et identifier les récidives

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