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Introduction Les raisons de la violence et du harcèlement au travail Les définitions Quelques chiffres : statistiques et études sur le sujet Cas médiatiques, exemples Les causes sources, le lien avec les risques psychosociaux L'approche par les risques Les éléments sociologiques Ce que dit la recherche concernant les violences dans les organisations Du continuum des comportements à la banalisation de la violence Étendue du phénomène et perception Un phénomène massif, diffus et pourtant mal perçu Variations sectorielles, positions professionnelles et exposition indirecte La construction sociale des perceptions et la normalisation de l'intolerable De la perception au signalement : angles morts et révélateurs organisationnels Biais cognitifs, fatigue psychique et brouillage des repères Collectifs, validations fragiles et disqualification de l'expérience Harcèlement institutionnel Définition et cadre conceptuel Modes de survenance et formes organisationnelles Étendue du phénomène et perception La notion de perception et les difficultés associées Ce que ne sont pas la violence et le harcèlement au travail Notion de consentement en entreprise Zones grises : identifier, prévenir, traiter Harcèlement : les zones grises Souffrance, fragilité et pathologisation : des écrans trompeurs Confusions, déni et rigidification : des effets organisationnels durables Consentement au travail Le consentement sous contrainte : une évidence trompeuse Fabriquer l'adhésion : loyauté, intériorisation et silence organisé Légitimer par le consentement : un écran pour la responsabilité Dépasser le consentement silencieux : vers une maturité organisationnelle Profils des victimes et profils des harceleurs Une illusion typologique : ce que la recherche invalide Facteurs de vulnérabilité et d'exposition : positions, moments, configurations Effets de rôle, dynamiques relationnelles et engrenages interactionnels Les effets pervers des lectures par profils et les cadres alternatifs d'analyse Un revirement social : victimisation, angoisse... sommes-nous dans une attente excessive à l'égard de l'entreprise et des managers ? Une transformation du rapport au travail L'entreprise comme instance de protection : attentes légitimes, glissements et impasses Poser des limites sans rompre : responsabilité partagée et maturité collective (gestion de l'impact des accusations, intégration postenquête...) Une position structurellement exposée et insuffisamment reconnue L'impact des accusations : une charge psychique et professionnelle largement sous-estimée L'après-enquête : un temps décisif laissé sans cadre Reconnaître, accompagner, réintégrer : vers une responsabilité organisationnelle partagée Les dispositifs de détection et de prévention dans les entreprises et l'impact des TIC Les évolutions légales et leurs enjeux Le dispositif légal à prévoir La notion de conflit d'intérêts Les procédures associées Les formations, sensibilisations et autres éléments de maîtrise associés Dispositifs d'alerte dédiés Les référents et personnes de confiance L'audit du dispositif Reporting sur le dispositif L'utilisation des TIC dans le harcèlement et les violences au travail Focus sur les enquêtes internes La nécessité d'ouvrir une enquête en cas d'alerte La conduite de l'enquête interne L'art de l'entretien : recueillir les faits, lire entre les lignes, faire parler Les témoignages La collecte des preuves Comment l'entreprise prend ses décisions Les erreurs à éviter Le traitement des situations L'importance d'un plan d'action sur les situations et leurs causes racines Les erreurs à éviter et les bonnes pratiques La traçabilité des actions et prises de décision La communication en interne et l'effet de dissuasion Les parties prenantes et les attentes de la société à l'égard des entreprises CSE, CSST Associations et autres acteurs Le rôle des autorités, de la police Violence et harcèlement au travail dans le médico-social : comprendre, prévenir, traiter Un secteur structurellement exposé : vulnérabilité, pénurie, contraintes et usure La violence dans le médico-social : une réalité multidirectionnelle La zone grise : quand le terme harcèlement recouvre conflit, usure et dysfonctionnements Prévenir : tenir le travail réel, soutenir les managers, organiser la vigilance Traiter : la rigueur, la preuve, la confiance (et la fermeté quand les faits sont établis) Dispositifs : l'efficacité réelle se joue dans la confiance et la pérennité Exemples de demarches préventives Le cas de L'Oréal Le cas des musées parisiens - résultat d'une mission d'inspection générale Situations urgentes Cas intermédiaire et levées de doute Cas des événements professionnels : séminaire

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