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Dans chaque équipe, certaines personnalités compliquées mettent à l'épreuve la patience des managers : l'expert ronchon, le chef trop sacrificiel, la secrétaire blasée... Mais derrière ces comportements se cachent souvent des peurs, des blessures et des besoins mal exprimés. Fort de 25 ans d'expérience dans l'industrie et de son parcours de coach certifié, l'auteur propose une approche concrète et bienveillante pour comprendre et désamorcer ces tensions. Grâce à la méthode PACTE (Percevoir, Analyser, Communiquer, Transformer, Évaluer) et à l'analyse de 10 failles psycho-affectives et de 20 profils types, ce livre vous aidera à adopter un management plus humain et plus efficace. Et si, en refermant ces pages, vous réalisiez que nous sommes tous, à un moment donné, la personnalité difficile de quelqu'un ? Alors, apprenez à gérer les personnalités difficiles... y compris la vôtre !

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