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Depuis la loi du 2 janvier 2002, les établissements et services sociaux et médico-sociaux sont tenus de mettre en place une évaluation interne. Les référentiels qualité constituent la pierre angulaire de ce dispositif d'évaluation. Cet ouvrage propose des référentiels et une méthode d'évaluation interne co-construits par des usagers, des professionnels des établissements et services (instituts médico-éducatifs [IME], instituts médicoéducatifs et professionnels [IMPro], instituts thérapeutiques éducatifs et pédagogiques [ITEP], services d'éducation spéciale et de soins à domicile [SESSAD], établissements et service d'aide par le travail [ESAT]) et les cadres d'une Direction départementale des affaires sanitaires et sociales (DDASS). Il montre comment des cultures professionnelles différentes peuvent se retrouver autour du sentiment d'oeuvrer ensemble pour la qualité des prestations et le respect des personnes accompagnées. La construction collective de référentiels permet de dépasser la séparation traditionnelle entre le savoir détenu par le groupe des savants et le savoir-faire réservé à ceux qui le mettent en oeuvre. Cet ouvrage s'adresse aux usagers et à leurs familles. Sa réalisation a été vécue comme une formidable occasion de prise de parole de leur part. Nous savons désormais que les usagers peuvent être évaluateurs des pratiques des professionnels et qu'ils jouent ce rôle avec enthousiasme pour peu que l'occasion leur en soit donnée. L'ouvrage s'adresse aussi aux professionnels des établissements et aux autorités de contrôle qui trouveront là l'occasion d'approfondir le sens de leur mission et d'oeuvrer concrètement pour les valeurs qui les animent.

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