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Compreender o essencial do benchmarking (também conhecido como normalização ou analise comparativa) em apenas 50 minutos com este livro pratico e conciso. O benchmarking é uma estratégia utilizada principalmente nas empresas para avaliar uma gama de elementos - incluindo produtos, mercado e concorrentes - numa determinada area. O benchmarking permite assim às empresas identificar as praticas que comprovadamente funcionam e aplica-las por si próprias, a fim de melhorar o seu desempenho e reengenharia dos seus produtos. Este livro da-lhe uma introdução útil sobre como utilizar o benchmarking para descobrir as melhores praticas das empresas lideres e adapta-las para melhorar o seu próprio negócio. Inclui também estudos de casos reais, uma discussão das deficiências do instrumento, incluindo os seus custos potenciais, e uma introdução a modelos relacionados, tais como a Gestão da Qualidade Total e o PDCA.

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