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Préface Introduction PARTIE I - DROIT DE LA MÉDIATION CHAPITRE I. - La loi du 21 février 2005 CHAPITRE II. - La loi du 18 juin 2018 CHAPITRE III. - Médiation et droit des contrats CHAPITRE IV. - Éthique et médiation PARTIE II - PRATIQUE DE LA MÉDIATION CHAPITRE I. - La négociation raisonnée CHAPITRE II. - Les étapes de la médiation CHAPITRE III. - Les intervenants à la médiation CHAPITRE IV. - Favoriser la communication : les paramètres CHAPITRE V. - Favoriser la communication : la sémantique générale CHAPITRE VI. - Favoriser la communication : l'écoute active CHAPITRE VII. - Susciter l'implication : l'attitude non directive CHAPITRE VIII. - Susciter l'implication : l'importance des questions CHAPITRE IX. - Susciter l'adhésion : effet d'adhérence CHAPITRE X. - Mettre en perspective : vision socialisante du conflit CHAPITRE XI. - Susciter la créativité : la méthode des six chapeaux Postface Annexes Bibliographie Table alphabétique

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