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Pourquoi ce livre ? Prologue : Comment pense un juriste ? Pourquoi coupe-t-il les cheveux en quatre ? Cinq critères pour mieux comprendre les conflits et choisir le mode de résolution approprié : Qui ? Quoi ? Quand ? Combien ? Où ? 1. Première partie : Les conflits civils 1. La maison et les travaux 2. Les conflits de voisinage 3. Les achats en ligne par les consommateurs 4. Le bailleur et son locataire 5. Les accidents 2. Deuxième partie : Les modes de résolution des conflits 1. L'évitement 2. La discussion : l'art de se parler 3. La négociation 4. La conciliation 5. La gestion des plaintes et les ombudsmen 6. La médiation 7. Le procès 8. La voie de fait Conclusion : Un conflit n'est pas l'autre

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