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Préface LE FACTEUR QUI CHANGE TOUT 1. Pas de meilleur accélérateur que la confiance! 2. Les efforts paient LA PREMIÈRE VAGUE : LA CONFIANCE EN SOI Les 4 noyaux de la crédibilité - L'intégrité - L'intention - Capacités - Les résultats LA DEUXIÈME VAGUE : LA CONFIANCE RELATIONNELLE Les 13 comportements 1. Parlez franchement 2. Faites preuve de respect 3. Créez la transparence 4. Corrigez les erreurs 5. Montrez-vous loyal 6. Montrez des résultats 7. Améliorez-vous 8. Affrontez la réalité 9. Précisez les attentes 10. Exigez des comptes 11. Commencez par écouter 12. Tenez vos engagements 13. Sachez faire confiance Créer un plan d'action LES TROISIÈME, QUATRIÈME, ET CINQUIÈME VAGUES : LA CONFIANCE DES PARTENAIRES 1. La confiance organisationnelle 2. La confiance du marché 3. La confiance sociétale INSPIRER CONFIANCE Placer judicieusement sa confiance Restaurer la confiance quand elle a été détruite Une propension à la confiance POSTFACE À PROPOS DE STEPHEN M.R. COVEY NOTES ET RÉFÉRENCES

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