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1. La relation infirmière-client au coeur des soins 2. Les assises théoriques 3. La connaissance de soi 4. La communication infirmière 5. Les attitudes 6. Les techniques de communication non-verbales 7. Les techniques de communication verbales 8. La communication inefficace ou nuisible et les impasses relationnelles 9. La communication pédagogique : ce qu'il faut savoir 10. La communication pédagogique : comment faire 11. La communication pédagogique : comment évaluer 12. Nouveau chapitre - titre à venir 13. L'intervention dans le cadre d'un processus de résolution de problèmes 14. L'intervention en situation de crise 15. L'intervention en situation de deuil 16. L'intervention de soutien 17. La gestion de conflit dans une équipe

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