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Rénovant l'action sociale et médicosociale, la loi impose aux établissements et services une évaluation des activités et de la qualité des prestations. Mais l'évaluation est une "construction sociale" qui se structure en fonction des différentes représentations de chacun. Par ailleurs, peut-on tous poser les normes concurrentielles du secteur de la production marchande aux activités de service social ? La diversité et la complexité des interventions permettent-elles de parler d'évaluation au singulier ?

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