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Le modèle Process Com. Historique de la Process Com. Ce qu'est la Process Com et ses apports. Notions de Base, de Phase, de caractéristiques secondaires, d'immeuble et d'ascenseur. Les 6 types de personnalité. Process Com coaching. Inventaire de personnalité et coaching. Stratégies d'interactions : canaux de communication, besoins psychologiques et perceptions. Le Diagnostic du coaché. Les réactions sous stress et la mécommunication. Scénarios et problématiques. Besoins et demandes de coaching. Les 9 compétences du coach. L'importance de la première caractéristique secondaire. Stratégies de coaching en fonction de la Base et de la Phase. Le coaching d'équipe. Les membres de l'équipe et leur type de personnalité. Les conséquences des changements de phase sur le fonctionnement de l'équipe. Les 3 degrés de conflit et la mécommunication. Comment optimiser les ressources de l'équipe.

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