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Grand prix 2002 du livre Qualité performance Un guide opérationnel, utilisable dans toutes les entreprises, quels que soient leur taille ou leur secteur d'activité, avec : les principes essentiels d'une démarche d'amélioration des processus, toutes les étapes et les principaux outils de la mise en oeuvre, les précautions à prendre. Améliorer les performances, créer plus de valeur pour le client, conquérir de nouveaux territoires, mieux travailler ensemble... des ambitions qui nécessitent de repenser l'entreprise autour de ses processus. Comment atteindre ces objectifs ? Comment repérer les processus prioritaires ? Comment les améliorer ? Comment introduire les normes ISO 9001 et 9004 ? Comment cartographier les processus et prendre en compte le concept processus dans la documentation qualité ? Comment éviter les investissements lourds dans la démarche processus ? Cette quatrième édition apporte : des compléments sur les ressources nécessaires au fonctionnement des processus, à savoir les informations et les compétences ; de nouveaux exemples d'outils permettant de mieux manager les processus. Ainsi ce livre s'adresse-t-il à tous les dirigeants d'entreprise, aux responsables méthodes et qualité, aux sociétés de conseil en organisation et à toute personne curieuse d'en savoir plus sur les processus qui la concernent.

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