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Avant-propos, par Deepak Chopra Les leçons de mon grand-père Préface à la deuxième édition, par Arun Gahdhi 1. L'élan du coeur : aux sources de la Communication NonViolente Introduction Apprendre à diriger son attention La CNV au quotidien Résumé La CNV en pratique 2. Quand la communication entrave la bienveillance Jugements moralisants Faire des comparaisons Refus de responsabilité Autres formes de communication aliénante Résumé 3. Observer sans évaluer La plus haute forme de l'intelligence humaine Distinguons observation et évaluation Résumé La CNV en pratique - Exercice 4. Identifier et exprimer les sentiments Le coût élevé des sentiments inexprimés Distinguer les sentiments des interprétations mentales Développer un vocabulaire affectif Résumé Exercice 5. Assumer la responsabilité de ses sentiments Entendre un message négatif : quatre possibilités Les besoins qui sont à l'origine des sentiments Exprimer ses besoins ou les taire : quel est le plus douloureux ? De l'esclavage affectif à la libération affective Résumé La CNV en pratique - Exercice 6. Demander ce qui contribuerait à notre bien-être Utiliser un langage d'action positif Formuler une demande consciemment Demander un retour Demander de la sincérité Adresser une demande à un groupe Demandes et exigences Définir l'objectif derrière notre demande Résumé La CNV en pratique - Exercice 7. Recevoir avec empathie La présence : ne te contente pas d'agir, sois là Écouter les sentiments et les besoins Paraphraser Maintenir l'empathie La douleur, obstacle à l'empathie Résumé La CNV en pratique - Exercice 8. Le pouvoir de l'empathie L'empathie qui guérit L'empathie et la capacité d'être vulnérable L'empathie pour désamorcer le danger Accepter un refus avec empathie L'empathie pour redonner vie à une conversation L'empathie pour le silence Résumé 9. Relions-nous à nous-mêmes avec bienveillance Souvenons-nous de ce qui nous rend unique Nous évaluer lorsque nous avons été moins que parfaits Traduire les jugements envers nous-mêmes et nos exigences intérieures Le deuil en CNV Nous pardonner L'enseignement du costume à pois Ne faisons rien si ce n'est par jeu ! Traduire " je dois " en " je choisis " Cultivons la conscience de l'énergie qui motive nos actions Résumé 10. Exprimer pleinement la colère Ne pas confondre la cause et le facteur déclenchant Toute colère a une fonction vitale Facteur déclenchant et cause : la confusion peut être tragique Exprimer la colère en quatre temps Offrir d'abord de l'empathie Prendre son temps Résumé La CNV en pratique 11. Résolution des conflits et médiation Une connexion de coeur à coeur Résolution de conflit en CNV et médiation traditionnelle Les étapes de la résolution de conflit en CNV - un bref aperçu Quelques mots sur les besoins, les stratégies et l'analyse Sentir intuitivement les besoins des autres, quoi qu'ils disent Les besoins ont-ils été entendus ? L'empathie soulage la souffrance qui empêche d'entendre Parler au présent dans un langage d'action positif pour résoudre les conflits Utiliser des verbes d'action Traduire un " non " La CNV et le rôle du médiateur Votre rôle, et la confiance dans le processus Rappelez-vous : il ne s'agit pas de nous L'empathie d'urgence Suivre l'échange : garder les yeux sur la balle Maintenir la conversation dans le présent Continuer d'avancer Savoir interrompre Quand les gens refusent de se rencontrer face à face La médiation informelle : mettre le nez dans les affaires des autres Résumé 12. L'usage de la force dans un but de protection Lorsque le recours à la force est inévitable Dans quel esprit recourt-on à la force ? Exemples de force répressive Le prix de la punition Deux questions qui montrent les limites de la punition L'usage préventif de la force à l'école Résumé 13. Se libérer et accompagner les autres S'affranchir des anciens conditionnements Résoudre les conflits intérieurs Prendre soin de notre environnement intérieur Remplacer le diagnostic par la CNV Résumé La CNV en pratique 13. Exprimer sa reconnaissance en Communication NonViolente L'intention du remerciement Les trois composantes d'un remerciement Recevoir un remerciement La soif de reconnaissance Surmonter la réticence à dire sa reconnaissance Résumé Épilogue Annexes Quelques besoins fondamentaux qui nous animent tous Pratiquer le processus de la CNV Bibliographie À propos de l'auteur et du Centre pour la Communication NonViolente Témoignages.

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