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Introduction. Un désastre social 1. " Que se passe-t-il chez France Télécom ? " " Si seulement mon geste pouvait servir à quelque chose " " Vous n'entendrez plus parler de moi demain " Dix-huit suicides et tentatives de suicides en dix-huit mois Deux salariés sur trois se déclarent stressés 2. Prémisses (1988-1993) Une armée de fonctionnaires modernise le réseau Bruits de bottes néolibérales Le vent de la dérégulation souffle sur Bruxelles Étienne Davignon, un homme d'affaires influent à la Commission Michel Rocard et Paul Quilès ouvrent la boîte de Pandore La " deuxième gauche ", adepte de Milton Friedman ? 3. Privatisation (1993-1997) Quand un lobby industriel élabore les directives européennes Guérilla parlementaire contre la privatisation Le gouvernement Jospin trahit la parole donnée Mouvement social et deal syndical Premiers signes de stress 4. Surendettement (1997-2003) La poule aux oeufs d'or Michel Bon, " l'homme qui valait 1 000 milliards " L'entreprise la plus endettée du monde Le gouvernement dédouané, les syndicats accusés Les " créances pourries " de France Télécom Télécommunications : 340 000 suppressions d'emploi dans le monde 5. Cost-kill (2003-2008) De la culture de service public à celle de " machine à cash " Des stock-options pour les cost-killers 22 000 suppressions d'emplois en trois ans Le plan social qui n'existait pas Les origines d'un modèle de management autocratique Après avoir rationalisé l'activité, mécanisons les salariés 6. " Montée en compétences " Script, vente et surveillance : le fabuleux métier de téléopérateur La névrose des téléconseillers Les centres d'appels, un nouveau modèle d'exploitation ? Les fonctionnaires entrent dans la " modernité " du management 7. Le monde selon FranceTélécom Êtes-vous prêt à la mobilité ? Orange way of life : mouvement perpétuel, stress continuel Êtes-vous Orange à l'intérieur ? La loi de la jungle règne dans les boutiques France Télécom 8. Stress everywhere Précarisation, absentéisme et suicides : tous les indicateurs sont au rouge Quand France Télécom et l'État actionnaire occultent la souffrance Une médecine du travail censurée Après le déni, une timide prise de conscience ? Des expertises qui continuent de déranger 9. Maltraitance L'art de programmer la maltraitance au travail Guerre psychologique et management par l'incertitude La dépression comme pratique d'exclusion Le travail moderne : une question de vie ou de mort 10. Résister et inventer Une responsabilité sociale hypocrite La prévention de la santé mentale dans le droit du travail Responsabilité pénale de l'employeur : un combat de longue haleine La démocratie sociale contre la souffrance au travail " Pouvoir d'agir " : reconstruire une histoire commune Conclusion Postface. Un été meurtrier Remerciements.

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