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Ce qu'il est désormais convenu de nommer « démarche qualité » se développe progressivement dans les établissements et services sociaux et médico-sociaux depuis une dizaine d'années (Etablissements d'hébergement pour personnes âgées dépendantes - EHPAD par exemple) En effet, un cadre législatif et réglementaire prévoit une évaluation périodique de la qualité des prestations proposées aux usagers (soins, accueil, hébergement, respect des droits, respect de la réglementation, organisation des repas...) : l'évaluation interne et l'évaluation externe. Les établissements et services doivent en effet rendre compte tous les 5 ans aux conseils généraux et/ou à l'État, et sont tenus de faire procéder à des évaluations externes tous les 7 ans. Les résultats conditionnent le renouvellement d'autorisation de fonctionnement qui intervient tous les 15 ans... La première édition de l'ouvrage présentait la notion de « démarche qualité » dans sa globalité, rappelait les textes applicables, et proposait divers modèles de documents. Cette seconde édition vient l'enrichir par - une actualisation des textes applicables et des recommandations de l'ANESM (Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements sociaux et médico-sociaux), - un bilan des premières évaluations internes et externes, - une réflexion spécifique aux modalités d'organisation de l'évaluation externe des établissements effectuée par un nombre toujours croissant d'organismes agréés.

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