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Remerciements Hommages à Jo Bakkers Préface Introduction et recommandations Introduction Recommandations 1. Harmoni-e-fficacité au cabinet dentaire (J. BAKKERS et M. DESLARZES) Commentaire Le concept harmoni-e-fficacité (Concept original de Jo Bakkers) Description d'un autoritaire (9.1 dans le schéma) Conclusion Assertivité (original de Jo Bakkers) Premier test Second test Charte (original de Jo Bakkers) Références Comment allons-nous procéder pour arriver à cette harmoni-e-fficacité ? 2. Connaissance de soi (J. BAKKERS et M. DESLARZES) « Connais-toi toi-même » Test Être - faire (avoir-argent) Conscient - inconscient Point de vue économique (ou dynamique) Inconscient Principe de plaisir (P.P) - conscient Principe de réalité (P.R) Points de vue topiques Première topique Deuxième topique Iceberg humain dit psychologique Partie consciente Partie inconsciente Partie consciente Partie inconsciente Personne - personnages Personnes - personn - âge Enfance Adolescence Adulte Qu'ont-ils de particulier ceux qui recherchent et pratiquent la PAIX INTÉRIEURE (Hésychasme) Références 3. Observer (M. DESLARZES) Le regard La mimique La voix La gestualité La posture La proxémie L'aspect vestimentaire Être - par être (paraître) (original de Jo Bakkers) Perception des phénomènes Références 4. Dire ce que l'on ressent, pense, veut sans blesser l'autre (Adaptation de la méthode Gordon à la médecine dentaire) (M. DESLARZES et S. PADRUTT) Introduction Qu'est-ce que la méthode de Gordon ? C'est une autre manière d'être C'est permettre C'est en particulier Obstacles majeurs à la communication Les messages JE Indications Différentes sortes de message JE Message JE affirmatif Message JE de réponse Message JE de prévention Le message JE de confrontation 5. Écoute active (Adaptation de la méthode Gordon à la médecine dentaire) (M. DESLARZES et S. PADRUTT) Qu'est-ce que l'écoute active ? Indications Structure Conditions de l'écoute active Pour faire de l'écoute active, il faut... Erreurs de l'écoute active Résumé de l'entretien motivationnel Définition Indications Concepts autour de l'EM L'esprit de l'EM Les quatre processus de l'EM Références 6. Prévention et résolution des con?its. Médiation (L. SCHORDERET) Introduction De la nuisance des conflits à l'acceptation des affrontements Quelle est la différence entre le conflit et l'affrontement ou la confrontation ? De l'origine et des causes des conflits À propos de la « résistance au changement » À propos de la « communication pauvre » De la prévention des conflits Stratégies de la résolution de conflits L'impact du langage Regard no 1 Regard no 2 Regard no 3 Négociation et médiation Négociation Médiation Auto-analyse Que faire face à la violence ? Être en état de vigilance constante Mise en application no 1 Mise en application no 2 Traitement de conflit sans intervenant extérieur Traitement de conflit avec intervenant extérieur Mise en application no 3 Quelques compléments de réflexion sur différentes stratégies de résolution de conflits Références 7. Soins dentaires aux enfants : qu'est-ce qui est important ? (C. CLERC) Introduction Qu'est-ce qui est important ? Oser la relation Au fauteuil Atmosphère Première séance Coupure du lien transgénérationnel Séance(s) d'exercices Les soins Relaxation Principe de réalité Peur de l'inconnu Cadre précis Regard juste Chemin inverse de la dissociation Échecs ? Trois exemples Relation Signes de reconnaissance Acceptation inconditionnelle Quelques autres signes simples de reconnaisance Au cabinet, quels signes ? Conclusion Fausses routes Conséquences Comment se construire dans ce contexte ? Émotions Éloge de l'émotion Système complet d'autoguérison Émotions au cabinet Basculement de la conscience Actes modèles Conclusion Minimum et plus Références 8. Traitement de l'anxiété dentaire (P. JEVEAN) Introduction Une médecine dentaire basée sur les besoins des patients et de l'équipe dentaire Empathie Stress en dentisterie Burn-out en médecine dentaire Stress, dépression et anxiété en dentisterie Phobie dentaire Phobie dentaire (selon Berggren) Prévalence Conséquences bucco-dentaires Étiologie de la phobie dentaire Évaluation de l'anxiéte dentaire Traitement de la phobie dentaire Principe de traitement Approche iatrosédative (éclectique) Approche comportementale Approche cognitive Thérapie cognitivo-comportementale de la phobie dentaire (méthode Berggren) Psychothérapie de la phobie dentaire De la théorie à la pratique Madame X... Glossaire des tests psychométriques de l'évaluation de l'anxiété et de la phobie dentaires DAS DFS DFS - DENTAL FEAR SURVEY GFS Tests psychométriques d'évaluation de l'anxiété générale Conclusion Références 9. Accueillir mon stress consciemment (J. BAKKERS) Introduction Principes de base Le psychisme La psychosociologie est... Équipe ou team building Leadership Trans-formation Dimension opérationnelle Un calcul simple Oser se parler Respect lapalissades Iceberg psycho+logique Invisible, incompréhensible ? Pourquoi et pour quoi la formation et l'autoformation permanentes ? Alors, quoi de neuf ? Tout ! Stress ou adaptation ? Et les services ? Une erreur très répandue... La logique du doute... Formation : quels chapitres ? Maintenant, au « jour du oui » Ce qui compte Réflexions sur le doute 14 obstacles de la communication à 2 personnes (À bien comprendre pour favoriser une communication plus efficace) Être « anti-stress » est-il utile ? Nature du stress 4 sentiments de base chez l'être vivant, toutes leurs variantes, dérivés, combinaisons, synonymes Stress, qu'est-ce ? (Répétez cela plusieurs fois très vite, pour voir si cela vous énerve !) Importance actuelle du stress au travail Tests et exercices Tests Mesures de mon stress : résultats Mesures de mon stress : causes Exercices La proactivité La respiration consciente Citations Qu'appelons-nous « réussir » ? Qu'ont-ils de particulier ceux qui réussissent ? Un conte amérindien (d'auteur inconnu) Le roi et son fils (Conte asiatique, d'auteur inconnu) Pardonner (Ad

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