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Cet ouvrage, constitué de feuillets détachables, est conforme au référentiel du BTS GTLA (Gestion des Transports et Logistique Associée). Il permet à l'étudiant de s'approprier les compétences et les savoirs nécessaires à la réussite de l'épreuve E52 Analyse de la performance d'une activité de transport et de prestations logistiques. Les cas proposés traitent de la performance en transport et en prestation logistiques autour des activités suivantes : - analyse de la performance organisationnelle ; - analyse de la performance commerciale ; - analyse des litiges ; - analyse de la performance sociale ; - analyse de la performance environnementale ; - analyse de la performance financière. En fin d'ouvrage, des fiches ressources présentent l'ensemble des savoirs associés à mobiliser pour chaque activité.

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