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Le guide ultime pour renforcer votre efficacité opérationnelle, piloter votre performance et... améliorer votre expérience clients. Un livre qui s'adresse à tous les porteurs de projet CRM au sein des métiers (marketing, vente, service) ou de la DSI / direction de la transformation. 5 méthodes qui s'appuient sur des outils pédagogiques permettant d'animer des réunions de travail collectives et interservices. Un cas client fil rouge : La Vache Pourpre sous forme de bande dessinée pour faciliter la compréhension de la méthode et son utilisation. Pour chaque étape, des conseil sur les actions à mener, les best practices et les pièges à éviter. Un glossaire complet sur les concepts abordés tout au long du livre.

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