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Introduction : se répérer au milieu des différences culturelles Écouter ce que dit l'air : communiquer d'une culture à l'autre Les multiples façons de se montrer poli : évaluation de la performance et formulation de critiques Pourquoi ou comment ? : l'art de persuader dans un monde multiculturel Jusqu'où voulez-vous être respecté ? : leadership, hiérarchie et pouvoir Grand D ou petit d ? : qui décide et comment ? La tête ou le coeur : deux formes de confiance et comment les instaurer L'aiguille, pas le couteau : les désaccords productifs À partir de quand est-on en retard ? : gestion et perception du temps selon les cultures Épilogue : la carte des cultures, mode d'emploi

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