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Dans un monde où les frontières entre secteur privé et public s'atténuent, l'appropriation de la confiance par les managers devient cruciale. Les organisations, confrontées à un environnement changeant et à des crises fréquentes, doivent être adaptables et réactives. Les managers, pressurisés par diverses parties prenantes, voient en la confiance une réponse stratégique. La création de Pôle emploi (désormais France Travail) a permis d'étudier ce paradigme. Son Directeur général avait souligné l'importance de la confiance. Notre étude, adoptant une approche systémique, met en lumière différentes perspectives sur la confiance, son rôle en management, et l'impact de la crise sanitaire. En confrontant les postures de Confiance et de Contrôle, nos conclusions favorisent la première comme levier efficace dans des situations de crise. Nous avons mis en avant 30 règles d'or essentielles pour une gestion par la confiance. Nous espérons fournir un guide aux managers souhaitant naviguer dans les turbulences avec sérénité et efficacité.

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