Brève description / annotation

1. Connaître les nouvelles formes de services ; 2. Cerner les cibles du service ; 3. Définir un service et sa promesse ; 4. Construire le service autour du client ; 5. Élaborer l'argumentaire de vente du service ; 6. Vendre son e-service en e-commerce ; 7. Former la force de vente à la vente du service ; 8. Construire et planifier la relation client autour du service ; 9. Auditer et réviser éventuellement son service.

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