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Le marketing fondé sur les faits empiriques. Les nouvelles règles de la croissance. Plus de clients, d'accord, mais comment ? Quels sont les clients qui comptent le plus ? Nos clients ne sont pas comme les autres. Qui sont vos véritables concurrents ? Un client passionnément attaché à votre marque. Différenciation et distinction de l'offre. Comment la publicité fonctionne-t-elle réellement ? Ce que font vraiment les promotions de prix. Pourquoi les programmes de fidélité ne fonctionnent pas. La disponibilité physique et mentale. Le mot de la fin.

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