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Choisir une stratégie de télémarketing Déterminer les usages du téléphone dans l'entreprise Les différents types d'actions Acquérir le bon matériel Recruter ses collaborateurs Former et intégrer ses collaborateurs Mesurer la satisfaction client Communiquer avec son équipe en toutes circonstances Animer son équipe au quotidien Gérer l'administratif Accompagner son équipe, en individuel et en collectif Faire vivre la double écoute Principes de la communication au téléphone Maîtriser les grandes étapes de l'entretien téléphonique Attitude service client Approfondir ses compétences commerciales Gérer les conflits et les situations délicates Améliorer ses écrits Travailler en équipe Être à l'aise à son poste de travail

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