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Les techniques de la vente Mieux se comprendre Vous en tant que vendeur Intervenir pour influencer (la psychologie du client) Se comprendre (attitudes favorisant la communication) La double dimension émotionnelle de la vente Se fixer un objectif Engager la conversation Vente et langage L'expression corporelle Préparer la découverte Faire parler (techniques de communication) De la découverte à l'expression du besoin Préparer l'argumentation Votre proposition Argumenter Parler Origine et traitement des objections et des obstacles Parades et réponses aux objections La défense du prix Le marchandage Comment conclure La visite d'entretien de la relation commerciale Vente et courtoisie Au coeur de la réussite Postface - La vente aura-t-elle un jour le droit de cité dans notre pays ?

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