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Introduction, par Gérard Valléry, Marie-Christine Le Port et Moustapha Zouinar Première partie. - Conception et utilisation des produits et services dans des situations d'usage professionnel I. Construire la relation de service en considérant l'activité humaine dans ses dimensions individuelles et collectives, par Florence Motté et Yvon Haradji II. Filmer le travail dans les centres d'appel : le cadrage vidéo et sonore comme mise à l'échelle de l'activité, par Marc Relieu, Christian Licoppe, Karine Lan Hing Ting III. Interactions professionnelles en univers virtuel, par Nico Pallamin, Bernard Pavard, Maria Cristina Palmer Lima Zamberlan et Venetia Santos IV. L'e-learning : l'ergonomie à la rencontre de la formation et de la gestion des savoirs, par Cécile van de Leemput et Alban Amiel V. La conception dans les communautés en ligne : questionnements thématiques et méthodologiques sur ces nouvelles pratiques, par Françoise Détienne, Flore Barcellini et Jean-Marie Burkhardt Deuxième partie. - Conception et utilisation des produits et services dans des situations d'usage non professionnel VI. La situation : une base pour la conception ergonomique, des postes de travail aux produits grand public, par Annette Valentin, Alain Lancry, Jean-Max Llorca et Claude Lemarchand VII. Conception de situations d'assistance à l'écoute musicale active et analyse de l'activité de composition musicale, par Samuel Goldszmidt et Jacques Theureau VIII. Coconception d'expériences interactives augmentées pour les musées : application à la découverte de la cladistique, par Cédric Bach, Pascal Salembier et Emmanuel Dubois IX. Ergonomie des situations domestiques : nouveaux défis, nouvelles opportunités, par Moustafa Zouinar et Myriam Fréjus X. L'ergonomie cognitive appliquée aux produits ludiques et éducatifs : nouveaux enjeux et nouvelles approches, par Thérésa Colombi, Aurore Russo, Leonid Synyukov Troisième partie. - Dimensions affectives et émotionnelles de l'expérience utilisateur dans la conception et l'évaluation de produit XI. Émotions, affects et confort comme nouveaux déterminants de l'activité et de l'usage, par Béatrice Cahour XII. L'évolution de l'ergonomie des produits informatiques : accessibilité, utilisabilité, émotionnalité et influençabilité, par Éric Brangier et J.M. Christian Bastien Quatrième partie. - Liens entre ergonomie et autres disciplines XIII. L'ergonome et le designer, par Michel Naël XIV. Ergonomie et marketing dans la conception. La réconciliation des figures du consommateur et de l'utilisateur est-elle possible ?, par Isabelle Lambert, Nathalie Pican et Éric Delacourt Index des auteurs

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