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1 Les impayés, un problème grave rendu gravissime par les crises ; 2 Comment recouvrer les impayés : le recouvrement judiciaire ; 3 Comment recouvrer les impayés : le recouvrement amiable, une notion difficile à cerner ; 4 Comment effectuer la relance des impayés hors de l'entreprise ; 5 Tout ce que le relanceur doit savoir avant d'effectuer sa relance ; 6 La relance en interne : les chargés de relance, acteurs traditionnels ; 7 La nouvelle relance : les managers à la rescousse face aux impayés ; 8 La relance des impayés à distance : du téléphone à l'utilisation des nouvelles technologies ; 9 De la pré-relance à la relance écrite avec modèles de lettres ; 10 Nouvelles technologies au service de la relance ; 11 Les supports juridiques et contractuels de la relance ; 12 Les contrats internationaux ; 13 Les créances publiques ; 14 Les instruments de paiement et les instruments de crédit ; 15 La fiscalité de l'impayé ; 16 Voies d'avenir : 5 outils techniques pour mieux exploiter la relance à distance et la diffuser chez les managers relanceurs ; 17 Quelques précieux conseils avant de conclure ; 18 Préparer un avenir commun favorable pour toutes les parties ; Après la lecture ;

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