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Les origines du Lean Office. La maîtrise de la qualité interne et externe. La gestion en flux tirés et tendus. L'analyse des chaînes de valeurs (VSM). La simplification et standardisation. Le Management Visuel et Gemba-walk. La mise en oeuvre du Lean Office. Annexes : Modèle d'audit Lean Office - Modèles de tableau d'information pour le 5S - Modèle de A3 pour la roue de l'amélioration (PDCA/DMAIC) - Modèle de matrice de qualification pour le Lean - Niveaux globaux de qualification Lean - Symboles pour le Value Stream Mapping (VSM) - Petit lexique des termes du Lean.

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