Brève description / annotation

Définition d'une approche processus. Principes de l'approche processus. Domaine d'application de l'approche processus. Approche processus : les références. Approche processus : ses caractéristiques. Performances et mise en oeuvre de l'excellence. Conséquences d'une approche processus. Management et processus. Définition du réseau de processus de l'organisme. Lancement d'une approche processus. Identifier les processus. Décrire les processus. Passer de l'analyse à la pratique. Documenter les processus. Mettre en application les processus définis. Assurer la maîtrise des processus. Les deux niveaux de maîtrise. Le pilotage du système de processus. Surveiller et mesurer. Améliorer en permanence les processus. Une nouvelle vision de l'organisme. Vers de nouveaux modes de gouvernance des organisations. La gouvernance au coeur de la responsabilité sociétale des organisations. Vers une nouvelle conception du management. Vers une nouvelle conception de l'organisation. Conclusion. Annexe A - Approche processus et norme ISO 9001:2000. Annexe B - Entretien annuel : exemple de grille d'évaluation des compétences. Annexe C - Exemple de plaquette pour le lancement d'une approche processus. Annexe D - Eléments d'un programme de formation pour le lancement d'une approche processus. Annexe E - Exemples de fiches "cartes d'identité" d'un processus. Annexe F - Niveaux de maturité d'un système de management de la qualité. Annexe G - Exemple de matrice d'efficacité d'un processus. Annexe H - Exemple de matrice d'efficacité d'un système de management de la qualité. Annexe I - Indicateurs. Etudes de cas.

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