Brève description / annotation

- Première approche des systèmes de management de la qualité et de la norme ISO 900. - Fixer clairement le cadre de sa démarche Qualité. - Comprendre la documentation Qualité. - Élaborer le plan stratégique de l'entreprise, un préalable au SMQ. - Identifier et gérer les processus. - Pour aller plus loin : représentation graphique de processus, cartographie d'ensemble, etc. - Identifier les risques et opportunités dans le cadre des processus. - Focus : évaluer les attentes "clients". - Initier des procédures et des instructions de travail réellement utiles et efficaces. - Définir des indicateurs de mesure simples et pertinents. - Evaluer ses performances : revue de processus, audit interne du SMQ et revue de direction. - Se préparer à l'audit par tierce partie et à la certification. - En conclusion.

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