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Aujourd'hui, la figure traditionnelle de « l'usager » des services sanitaires et sociaux est marquée par de profondes évolutions. En réponse à une revendication ancienne et croissante, l'usager (malade, patient, client ou citoyen) est devenu « acteur » à la fois de son accompagnement individuel, et par les médiations adéquates du fonctionnement et de la structuration globale du système sanitaire et social.

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