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Avant-propos Synthèse - L'usager du premier au dernier kilomètre de l'action publique : un enjeu d'efficacité et une exigence démocratique Introduction 1.La notion de dernier kilomètre révèle un fossé qui s'est creusé entre l'action publique et les usagers 1.1. Des usagers qui ont changé dans leurs rapports avec l'administration ces dernières décennies 1.2. Un appareil administratif qui a connu des transformations profondes souvent au détriment de sa relation avec l'usager 1.3. Une crise de confiance dans l'action publique 2. L'urgence de mettre effectivement les usagers au coeur de l'action publique 2.1. Assurer l'accès par une plus grande proximité 2.2. Penser le dernier kilomètre dès le premier 2.3. Faire confiance Conclusion Liste des propositions de l'étude Liste des encadrés, cartes, graphiques, tableaux et figures Cycle de conférences du Conseil d'État sur le dernier kilomètre des politiques publiques Annexes Table des matières

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