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Ecrit par un spécialiste du sujet, complet et illustré par plus d'une centaine d'exemples, ce livre présente : - les caractéristiques principales de toute crise ; - la gestion des crises ; - la typologie des messages ; - la place des médias. Actualisée et mise à jour, cette nouvelle édition met l'accent sur les enjeux actuels à travers le rôle des réseaux sociaux, la place des rumeurs, du bad buzz et le développement de l'IA générative. Elle aborde également la crédibilité de la communication et plus globalement des entreprises à l'heure de la défiance envers les marques.

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