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PARTIE 1 : LA CONFIANCE Apercu Définition du Trusted Advisor Gagner la confiance Donner un conseil Les règles de création de relation L'importance des mentalités Sincérité ou technicité ? PARTIE 2 : LA STRUCTURE DE LA CREATION DE CONFIANCE L'équation de confiance Le développement de la confiance L'engagement dans la relation L'art de l'écoute Le cadrage du problème Envisagez les réalités possibles La prise d'engagement PARTIE 3 : APPLICATION Qu'est-ce qui est si difficile à propos de la confiance au travail ? Les différents types de clients Comment être retenu Renforcer la confiance dans le cadre d'une mission en cours Regagner la confiance en dehors de tout engagement Le cas de la vente croisée Les réalisations résultant de la confiance

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