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Dans les Maisons de luxe, les professionnels savent qu'un mot a le pouvoir de transporter la personne reçue dans l'élégance, l'émotion et l'extraordinaire. Véritable vecteur d'histoire et de valeurs, l'art du savoir-dire demeure étonnamment moderne dans l'univers du luxe : - Quels termes privilégier avec un client durant un cérémonial d'accueil ou un protocole de vente ? - Quelles sont les formules en usage dans l'étiquette téléphonique et la correspondance ? - En tant que manager, que dire pour motiver et recadrer son équipe avec élégance et efficacité ? Dans ce véritable guide enrichi de nombreux mots d'experts, exemples et conseils, l'auteure donne les clés du savoir-dire à la française à mettre en pratique auprès de ses clients et de ses équipes. Enrichie, cette nouvelle édition propose les éclairages d'une vingtaine de nouveaux experts, dans l'hôtellerie comme dans la restauration.

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