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Partie 1 : Stratégie et orientation relationnelle. Chapitre 1 : Contribution du marketing à la stratégie d'entreprise. Chapitre 2 : L'élaboration d'une stratégie de marketing. Chapitre 3 : Organisation, planification et contrôle des activités marketing. Chapitre 4 : Le marketing relationnel et la gestion de la relation client. Partie 2 : L'étude du marché. Chapitre 5 : Description générale du marché et de son environnement. Chapitre 6 : L'étude des comportements. Partie 3 : Les moyens d'action du marketing. Chapitre 7 : La politique de produit. Chapitre 8 : La politique de prix. Chapitre 9 : La politique de distribution. Chapitre 10 : La politique de communication: gestion de la force de vente et promotion/communication médias, hors médias et Internet.

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