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L'avant vente Fiche 1. Le contexte de la vente Fiche 2. Analyser les informations clients Fiche 3 Comprendre le processus d'achat Fiche 4 Etablir une Buyer Persona Fiche 5 Concevoir une carte d'expérience client Fiche 6 Conquérir le client La vente Fiche 7. La vente sur internet Fiche 8. La vente en unité commerciale Fiche 9 La vente en face à face client Fiche 10. Savoir argumenter en vente Fiche 11. Traiter les objections en vente Fiche 12. Conclure la vente La suivi après-vente Fiche 13. La réclamation Fiche 14. La satisfaction Fiche 15. La fidélisation Fiche 16. Le suivi de performance

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