Brève description / annotation

- Introduction. 1- Des concepts clés de la Servuction au référentiel de Services. Retour sur quelques concepts clés. Enjeux et modalités de déploiement d'un référentiel de Services. 2 - Un référentiel au service du management des équipes opérationnelles. Mettre en oeuvre le Référentiel de service: le management des équipes. Des outils pour déployer le référentiel. 3 - De la qualité du service à la qualité de l'expérience. De la qualité du service aux engagements consommateurs. Le marketing expérientiel, ou comment réenchanter les lieux de services. 4 - Du marketing des services au marketing des services publics. Management public et management privé. Spécificités et renouveau du marketing des services publics. - Conclusion.

Détails