Brève description / annotation

Comprendre la qualité ; Enthousiasmer le client ; Résoudre les problèmes vite et en profondeur ; Mesurer les coûts de la qualité et la non-qualité ; Faire face aux risques ; Prendre appui sur le modèle d'excellence de l'EFQM ; Adopter une démarche Qualité, Santé-Sécurité et Environnement ; Devenir le responsable qualité stratège de demain ; Vivre la qualité dans les relations humaines ; Miser sur l'avenir, réussir la transformation ;

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