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La gestion commerciale permet, par exemple, de fixer un prix de vente, de suivre l'évolution des stocks ou encore d'accéder rapidement aux informations d'un client ou d'un fournisseur. La gestion commerciale offre ainsi des indices aux dirigeants leur permettant de faire de bons choix stratégiques. Cet ouvrage propose des outils permettant une analyse des étapes clés du cycle de vente : - l'administration des ventes (ADV) ; - la planification et la prévision des ventes ; - le contrôle budgétaire et le contrôle de gestion commercial ; - la gestion de la satisfaction client ; - la gestion des réclamations clients et du service après-vente (SAV) ; - la gestion des programmes de fidélisation de la clientèle.

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