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Avant-propos Introduction Partie 1 : Les émotions qui nous gouvernent Chapitre 1 : L'ère de l'instantanéité Chapitre 2 : L'émotion, moteur de toutes nos décisions Chapitre 3 : De la magie au marketing : le triptyque émotionnel Partie 2 : Anatomie de l'effet « waouh » Chapitre 4 : La joie pour fluidifier l'expérience client Chapitre 5 : L'intérêt, ou l'art de l'empathie authentique Chapitre 6 : La surprise pour dépasser les attentes Partie 3 : Révolutionner le business Chapitre 7 : L'effet « waouh » pour mieux vendre, servir, fidéliser Chapitre 8 : L'effet « waouh » en entreprise Chapitre 9 : Au-delà du business Chapitre 10 : Éthique et manipulation Chapitre 11 : L'effet « waouh » à l'ère de l'IA Conclusion Note de l'auteur

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