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Partie 1. Transformer la place et le rôle du patient au sein des organisations de santé Chapitre 1. Personnalisation des parcours de santé : une affaire de management Chapitre 2. Répondre aux besoins des patients les plus vulnérables à l'hôpital Chapitre 3. L'engagement du patient : le rôle clé de l'organisation Chapitre 4. Entretien avec une patiente partenaire : s'engager pour faire évoluer l'hôpital Chapitre 5. Améliorer les soins grâce aux doléances des patients et des professionnels Partie 2. Prendre soin du travail et des personnels de santé Chapitre 6. Soigner la pratique du travail en équipe Chapitre 7. Vers une coordination des soins multi équipes Chapitre 8. Mieux gérer la coordination des parcours complexes des patients Chapitre 9. Anticiper l'évolution des métiers de la santé Chapitre 10. Protéger les personnels de santé : un enjeu international Partie 3. Améliorer la performance et la qualité des soins Chapitre 11. Manager par la qualité Chapitre 12. L'appropriation des systèmes d'aide à la décision : par qui, dans quel but Chapitre 13. De la satisfaction à l'expérience : évaluer le service perçu par les patients Chapitre 14. Le défi lean à l'hôpital Partie 4. Comprendre les technologies et systèmes d'information Chapitre 15. Mieux comprendre les nouveaux systèmes d'information en santé Chapitre 16. L'implantation des technologies de l'information en santé Partie 5. Travailler avec des incitatifs financiers Chapitre 17. Économie de la santé et financement des soins à travers le système suisse Chapitre 18. Remettre l'information financière au coeur du management Chapitre 19. Financer les soins intégrés Chapitre 20. Gérer les épidémies Chapitre 21. Mieux communiquer en temps de crises Chapitre 22. Comment préparer votre organisation aux évènements météorologiques extrêmes Partie 7. Vers un secteur de la santé plus vert Chapitre 23. Comprendre l'impact carbone du système de santé Chapitre 24. Sensibiliser les personnels de santé à leur impact environnemental

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